| 分析维度 |
具体内容 |
| 违规问题 |
- 虚假诊断证明：江苏南京、扬州、安徽蚌埠、湖北咸宁4家爱尔眼科医院涉嫌出具虚假诊断证明，完成近视手术后，将未填写手术时间的诊断证明交给患者或家属，嘱咐其自行填写虚假时间以通过体检。
- 商业贿赂：宿迁科以康爱尔五官医院在2017 - 2019年共向转介人（主要为宿迁各地医疗系统员工和公职人员）支付超78万元回扣。
- 开具诊断证明书不规范：安徽蚌埠爱尔眼科存在开具诊断证明书不规范问题。
- 其他：南通爱尔眼科涉嫌出具虚假诊断证明，扬州爱尔眼科医院出具虚假证明。
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| 相关方回应 |
- 爱尔眼科：11月20日公开回应称，回函中所提到的有关医院违规事宜，属地监管部门已经给予相应处罚，相关涉事医院已按照监管部门要求进行了整改，爱尔眼科医院集团也按照内部规定，对涉事医院相关负责人做出了严肃处理。
- 艾芬：11月20日向澎湃新闻记者称，其揭露的只是冰山一角，继续坚持揭露和举报。2020年5月在武汉爱尔眼科接受右眼白内障手术出现问题后，一直通过社交平台爆料发声，包括自己及其他患者诉求。
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| 监管部门态度 |
卫健委排查93家爱尔眼科医院发现问题后，在回复单中表示，下一步将继续督促相关省份，对排查发现的问题，依法依规作出处理；要求各地卫生健康行政部门加强日常监管，压实医疗机构医疗质量安全管理主体责任，切实保障医疗质量安全。 |
| 医疗事故案例 |
- 艾芬案例：2020年5月，艾芬在武汉爱尔眼科接受右眼白内障手术，植入人工晶体后五个月出现视网膜脱落，终几乎失明。艾芬认为术前医生未仔细检查眼底，术后复查也不规范，导致病情恶化。爱尔眼科坚称诊疗过程符合标准，涉事医生王勇起诉艾芬名誉侵权，2023年艾芬败诉，但她保留申诉权利并继续揭露问题。
- 其他案例：近年来，多地爱尔眼科医院被曝出医疗事故，包括视网膜脱落、角膜感染等问题。
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| 商业模式及隐患 |
- 商业模式：创立于2002年，凭借“并购基金 + 连锁医院”的模式迅速崛起。通过设立并购基金，将潜在风险转移到表外，同时实现低成本扩张。截至2023年底，在全球范围内拥有881家医疗机构，覆盖中国大陆、中国香港、欧洲、美国、东南亚等地。
- 隐患：
- 管理方面：快速扩张导致管理半径拉长，内控难度加大，医疗质量参差不齐的现象时有发生。
- 经营手段：为维持高增长，部分医院可能采取虚假宣传、伪造资料等手段吸引客户。
- 财务方面：公司毛利率长期保持在50左右，但净利率逐年下滑，从2019年的14.33降至2023年的17.95，期间费用占营收比持续攀升，运营管理效率有待提升。
- 市场方面：随着人口老龄化加剧和青少年近视率攀升，眼科医疗服务需求呈上升趋势，但市场容量终有上限。
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| 消费者投诉情况 |
| 投诉时间 |
消费者 |
购买内容 |
投诉问题 |
处理结果 |
处理部门 |
被投诉企业 |
| 2024年11月28日 |
曾**（手机尾号1818，用户ID ****3952） |
其他服务 |
可能存在其他投诉问题，要求退货 |
2024年12月04日，达成调解协议 |
益阳市赫山区市场监督管理局 |
爱尔眼科 |
| 2024年11月20日 |
孙**（手机尾号5848，用户ID ****3550） |
眼镜片 |
可能存在计量 - 使用不合格的计量器具问题，要求重做 |
2024年12月04日，未达成调解协议 |
湖北潜江市市场监督管理局 |
河源爱尔眼科医院有限公司 |
| 2024年09月26日 |
陈**（手机尾号6401，用户ID ****0139） |
眼科器械 |
可能存在售后服务 - 无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退货 |
2024年12月04日，未达成调解协议 |
河源市源城区市场监督管理局 |
- |
| 2025年02月09日 |
黎**（手机尾号3102，用户ID ****9713） |
眼镜架 |
可能存在质量 - 其他质量问题问题，要求更换，退赔费用，重做 |
四十五个工作日内未能达成调解协议 |
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海曲路爱尔眼科旁边的欢乐购折扣店 |
| 2025年02月23日 |
涂**（手机尾号0863，用户ID ****9573） |
白酒 |
可能存在其他投诉问题，要求停止侵权、核定侵权责任 |
法律、法规、规章规定的应当终止调解的其他情形 |
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注：“并购基金 + 连锁医院”模式是指企业通过设立并购基金，先将目标医院纳入并购基金体系，待其发展成熟后再并入上市公司，这种模式可以在一定程度上降低企业的扩张成本和风险，但也可能带来管理难度增加等问题。
净利率是指企业净利润与营业收入的比率，反映了企业经营活动的终盈利水平。期间费用占营收比是指企业在一定时期内发生的销售费用、管理费用和财务费用等期间费用与营业收入的比率，该比率越高，说明企业运营管理效率可能越低。
