眼科医院公关活动大揭秘：如何提升品牌与患者双赢？

备注：部分信息在参考资料中未明确提及，表格中以“未提及”表示。

术语解释： - LASIK：激光准分子角膜切削治疗，是一种近视治疗技术。 - 围点施援，专业解读：通过医药专业博主、专业行业媒体、核心媒体及电视媒体，形成立体化的传播声势，增加传播的可信度及影响力，并通过专业引导，降低公众误读几率。 - 有打有力，张弛有度：除了要阐述出激光矫正近视手术的安全性外，还要强调目前监管优势，以及国外对此项手术的普遍推广和应用性，避免形成单一的新闻堆砌，缺少传播核心和价值。 - 全网互动，深层共振：通过博客、微博、web1.0新闻、视频等多种工具相互配合，实现全网的互动交流和深度共振，大范围的影响公众群体，实现传播效果。

在当今竞争激烈的医疗市场中，眼科医院要想脱颖而出，不仅需要具备精湛的医疗技术和优质的服务，还需要通过有效的公关活动来提升品牌知名度、树立良好形象、增强患者信任。本文将深入探讨眼科医院公关活动的内容与策略，为眼科医院开展公关活动提供有价值的参考。

眼科医院公关活动的背景与目标

随着人们生活方式的改变和电子产品的普及，眼部健康问题日益凸显，眼科医疗市场需求不断增长。然而，市场竞争也愈发激烈，众多眼科医院纷纷崛起，同质化竞争现象严重。在这样的背景下，眼科医院开展公关活动具有重要的现实意义。

以昆明某眼科医院为例，其在云南进行眼科诊疗已有7年历史，市场基础较为稳固，口碑良好。但随着同质化竞争医院的增多以及外来近视治疗连锁医院的进入，医院面临着巨大的竞争压力。为了增加在近视治疗市场的品牌形象与竞争力，医院决定开展公关活动。

一般来说，眼科医院公关活动的目标主要包括以下几个方面：

• 提升医院知名度和美誉度：通过公关活动的成功举办，使医院在社会上的知名度和美誉度得到显著提升，吸引更多患者前来就诊。
• 构建和谐医患关系：增进医患之间的了解与信任，减少医患矛盾的发生，营造良好的就医环境。
• 扩大市场份额和患者来源：借助公关活动的宣传效应，吸引更多潜在患者前来就诊，从而扩大医院的市场份额和患者来源。
• 增强内部凝聚力和向心力：激发医院员工的工作热情和归属感，增强医院的内部凝聚力和向心力。
• 展示医院特色优势和专业技术：通过精心策划的公关活动，展示医院的特色优势、专业技术和优质服务，树立医院良好的品牌形象。

眼科医院公关活动的常见类型及内容

公益活动

公益活动是眼科医院公关活动的重要形式之一，具有良好的社会影响力和品牌传播效果。

爱眼日主题活动：结合全国爱眼日，开展一系列主题活动。如2023年相关眼科医院“爱眼日”活动，由于我国青少年近视发病率高，眼睛保健状况不容乐观，活动旨在增加爱眼和护眼知识，强化爱眼意识，提高学生健康素质。活动内容包括准备眼卫生、眼保健知识调查问卷并发放到各部门进行调查；查询爱眼、护眼知识并打印成册；完成市区眼镜店赞助及相关培训，如配套洗眼镜设备、宣传横幅以及清洗培训；完成爱眼日志愿者活动海报或报纸；抽调人员在食堂附近发放宣传资料等。

社区公益义诊：组织专业医护人员深入社区开展健康义诊、健康讲座、心理辅导、接受咨询、分发健康读本等多种形式的健康普及活动，为居民提供免费的眼部检查和健康服务。例如XX相关活动中的公益义诊，围绕增强居民健康意识，提高健康水平，为居民提供了便利。

学校护眼行动：走进学校，为学生进行视力检测，开展护眼知识讲座，赠送护眼用品等。像海南医学院第19届全国爱眼日系列活动中的海南省高校爱眼知识巡回讲座，就为高校学生普及了爱眼知识。

宣传推广活动

宣传推广活动有助于提高医院的知名度和影响力，吸引更多患者。

媒体合作宣传：与电视台、报纸、网站等媒体合作，发布医院的专家信息、特色技术、优惠活动等内容。例如爱尔眼科在应对“封刀事件”时，通过医药专业博主、专业行业媒体、核心媒体及电视媒体，形成立体化的传播声势，增加传播的可信度及影响力，引导公众正确认识激光矫正近视手术。

线上营销活动：利用微信公众号、微博、抖音等社交媒体平台，开展线上互动活动，如抽奖、问答、案例分享等，吸引用户关注和参与。例如普瑞眼科的“脱了吧”暑期活动，通过网络推广执行安排，吸引了众多用户的关注。

举办新闻发布会：发布医院的重大事件、新技术、新设备等信息，邀请媒体记者参加，扩大宣传效果。

患者互动活动

患者互动活动可以增强患者与医院之间的粘性和信任度。

患者交流会：定期举办患者交流会，邀请康复患者分享治疗经验和感受，解答其他患者的疑问，增强患者对治疗的信心。

会员专属活动：为医院会员提供专属的优惠活动、健康讲座、免费体检等服务，提高患者的忠诚度。

亲子活动：举办亲子眼科体验活动，如儿童视力检测、护眼小游戏、亲子手工等，增加患者的参与度和趣味性。

员工激励活动

员工是医院发展的核心力量，员工激励活动可以增强员工的归属感和工作积极性。

员工表彰大会：对表现的员工进行表彰和奖励，树立榜样，激发员工的工作热情。

团队建设活动：组织员工开展户外拓展、旅游等团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。

专业培训与学术交流：为员工提供专业培训和学术交流的机会，提升员工的专业水平和业务能力。

眼科医院公关活动的策划与执行要点

精准定位目标受众

不同的公关活动针对的目标受众可能不同，因此需要精准定位。医院服务的主要对象是患者及其家属，他们关注医疗质量、服务态度、费用水平等；医院内部员工也是重要的受众群体，他们关注工作环境、职业发展、福利待遇等。例如，爱眼日主题活动的目标受众主要是学生和教师；患者交流会的目标受众则是患者及其家属。

制定详细的活动方案

活动方案应包括活动背景、目标、主题、时间、地点、内容、流程、宣传策略、预算规划、风险评估与应对措施等方面。以护康综合医院的公关活动策划为例，针对医院规模小、缺乏名气且竞争激烈的情况，制定了采取公益性公共关系模式，通过服务性、公益性社会活动获取公众信任，并借助媒体宣传的方案。

注重活动的创新性和吸引力

在活动内容和形式上要不断创新，吸引目标受众的参与。例如海南医学院第19届全国爱眼日系列活动中的仿近视眼体验活动，让参与者亲身体验近视带来的不便，增强了活动的趣味性和吸引力。

加强活动的宣传推广

利用多种渠道进行活动宣传，提高活动的知晓度。可以通过医院官网、微信公众号、微博、抖音等线上平台，以及海报、传单、宣传栏等线下渠道进行宣传。同时，邀请媒体记者参与活动报道，扩大活动的影响力。

确保活动的质量和效果

在活动执行过程中，要严格按照活动方案进行操作，确保活动的质量和效果。加强现场管理，为参与者提供优质的服务，及时处理活动中出现的问题。活动结束后，要对活动效果进行评估和总结，为今后的活动提供经验参考。

眼科医院公关活动的效果评估

为了衡量公关活动的成效，需要对活动效果进行评估。评估内容主要包括以下几个方面：

知名度提升：通过调查、统计等方式，了解活动前后医院在目标受众中的知名度变化情况。

美誉度提升：收集患者和社会各界对医院的评价和反馈，评估活动对医院美誉度的影响。

患者数量增加：对比活动前后医院的门诊量、手术量等数据，评估活动对患者数量的影响。

员工满意度提高：通过问卷调查等方式，了解员工对活动的满意度和参与活动后的感受，评估活动对员工凝聚力和向心力的影响。

媒体曝光度增加：统计活动在媒体上的报道数量、曝光量等，评估活动的媒体传播效果。

结语

眼科医院公关活动是提升医院品牌形象、增强市场竞争力的重要手段。通过开展公益活动、宣传推广活动、患者互动活动和员工激励活动等多种形式的公关活动，并注重活动的策划、执行和效果评估，可以有效地提高医院的知名度和美誉度，构建和谐的医患关系，扩大市场份额和患者来源。在未来，眼科医院应不断创新公关活动的内容和形式，适应市场变化和患者需求，为医院的可持续发展奠定坚实的基础。同时，医院还应加强与社会各界的合作与交流，共同推动眼科医疗事业的发展，为人们的眼部健康提供更好的保障。