| 类别 | 具体内容 | 详细说明 |
|---|---|---|
| 眼科会员管理制度 | 宗旨和目标 | 宗旨是为会员提供优质专业眼科医疗服务，保障眼健康，提高医院整体服务水平和患者满意度；目标是实现对会员的全面关怀和个性化服务，提升会员眼健康水平及医院社会影响力和竞争力 |
| 会员分类和管理流程 | 分类：根据眼健康需求、年龄段、病史等分为儿童会员、成人会员、老年会员、糖尿病患者会员等；管理流程：实行信息化管理，建立会员档案，定期进行眼健康检查和评估，制定个性化管理和治疗方案 | |
| 眼科会员优惠和服务 | 优惠政策 | 可享受眼科检查、治疗和手术的优惠政策，具体依医院实际情况制定 |
| 专项服务 | 提供眼科健康咨询、眼病预防和知识普及服务，定期举办讲座和防治活动 | |
| 个性化服务 | 根据会员眼健康需求，提供预约专家、专属治疗方案等服务 | |
| 眼科会员管理制度的管理和监督 | 管理制度 | 建立健全各项规定和流程，确保管理工作规范化和制度化 |
| 管理人员 | 明确职责和任务，加强培训和考核，提高专业水平和综合素质 | |
| 监督管理 | 加强监督，定期评估和总结，及时发现并改进问题 | |
| 眼科会员的权益保障 | 隐私权保护 | 严格保密会员个人信息和眼健康情况，不泄露给无关人员 |
| 知情权保障 | 向会员充分告知眼病诊断、治疗方案和费用等信息，尊重其选择和决定 | |
| 积分制管理 | A分管理 | 用来鼓励员工劳动量付出和惩罚过错，分为奖分和扣分，按月汇总与工资挂钩；每分1元，当月累加；奖励规定上不封顶下不保底；本职工作检查以扣分为主，无直接经济损失扣分起步2分，有损失参照金额计算，需加大管理力度项目可几何倍数扣分；A分加倍（特殊情况5倍）计入B分合计系统 |
| B分管理 | 为精神分，强调精神与荣誉鼓励，终身有效，累积至一定标准可享受不同待遇，通过排名给予多元化鼓励 | |
| A分与B分关联 | 每A分1分 = B分2分，特殊情况A分1分 = B分5分 | |
| 积分作用 | A分影响当月工资奖金，B分用于享受待遇和排名获得鼓励 | |
| 会员专员职位 | 职位要求 | 学历专科生，经验1 - 3年，部分要求本科及以上学历、一年以上医疗行业会员营销相关工作经验、有护士资格证优先；需具备良好服务意识、沟通协调能力，形象好、态度端正、踏实敬业 |
| 工作职责 | 拟定年、月度工作计划并总结评估；制定会员工作制度及流程并监督反馈；负责会员版块工作，安排组员工作；制定会员服务方案，维护会员关系，回访患者收集建议；制定会员政策，包括优惠内容、积分制度等；管理组内物品、资料领用登记及活动费用；维护和完善会员CRM系统平台；协助医生做好会员服务工作；协助主管完成计划和宣传工作 | |
| 会员主管职位 | 职位要求 | 经验不限，大专学历，需有良好保密意识，遵守医院规章制度和法律法规 |
| 工作职责 | 会员招募与管理，开发新会员，维护更新数据库；客户服务，提供咨询，跟踪反馈提升满意度；活动策划与执行，根据市场策略组织活动并监督；市场营销支持，参与制定营销计划；会员权益管理，管理积分系统，评估政策有效性并提出改进建议；内部协调，与其他部门保持沟通，协助处理跨部门项目 | |
| 眼科医院规章制度 | 总则 | 加强医院管理，提高服务质量，保障患者权益和安全；适用于全体员工和相关人员；围绕“以患者为中心”宗旨，完善服务和提升医疗水平 |
| 规章制度 | 工作人员遵守法律法规和医院制度；明确岗位工作职责和权利；实行分工负责和科室长负责制度；定期组织培训学习；设有后勤、医务、护理部门；实行医师执业注册制度；建立完善医院管理制度 | |
| 服务规范 | 无具体详细内容提及 | |
| 眼科医院分红制度 | 实施前状况 | 管理人员和医务人员缺乏激励机制，存在管理与医生矛盾，医生对医院业务支持不足，影响服务质量 |
| 实施过程 | 实行“共事共薪”制度，建立管理人员与医生年终奖金制度，管理人员看医院整体业绩，医生与个人就诊量、手术量等有关；每月为医生划定服务目标，达成可获奖励积分用于提高薪资和奖金 | |
| 效果评估 | 业绩提高明显，医生诊疗效率提升 | |
| 活动内容 | 关注有礼 | 添加各中心客服企业微信，可领取框架眼镜专享满500减50元优惠券 |
| 视光中心会员方案 | 简介 | 以低价会员费为基础，为顾客提供优质眼健康服务和优惠福利 |
| 会员权益 | 可享受定期免费眼健康检查服务，包括视力、眼压、角膜曲率测量等专业检查 | |
| 其他福利 | 文档未提及其他详细福利内容 |
专业术语解释： - CRM系统平台：即客户关系管理系统平台，是一种用于管理企业与客户之间关系的信息技术系统，通过该平台可以对会员信息进行管理、分析，提升会员服务质量和诊疗体验。 - 屈光会员：主要指近视手术客户这类会员群体，针对他们的眼健康需求有特定的服务和管理方式。 - “共事共薪”制度：是眼科医院实施的一种激励制度，通过建立管理人员与医生不同的年终奖金制度，将医院整体业绩和医生个人业绩与奖金挂钩，以解决管理与医生之间的矛盾，提高员工积极性。
