| 退费场景 | 退费方式 | 退费流程 | 时间要求 | 所需材料 | 注意事项 |
|---|---|---|---|---|---|
| 门诊就诊后线上退费 | 线上申请 | 1. 登录门诊系统的个人账户并选择相应的就诊记录；2. 填写退款申请表并提交相关的退费凭证；3. 医院工作人员审核退费申请材料；4. 审核通过后，患者收到退费申请已受理的消息 | 就诊后7天内 | 就诊发票、医疗报告、退费凭证 | 1. 注明退费原因，并提供相关证明材料；2. 保留原始凭证，医院核对后返还；3. 确保填写的联系方式准确无误 |
| 住院网上缴费后出院退费 | 网上操作 | 办理完出院事宜后，网上登录账号，点击“结算退费” | 五个工作日内原路退还 | - | 若有纠纷，需与医院协商处理 |
| 手机充值就诊卡退费 | 线下窗口 | 携带身份证、就诊卡和付款的手机到收费窗口办理，收款人员将卡内余额返回到手机 | 秒到账 | 身份证、就诊卡、付款手机 | 查实金额后再离开 |
| 家庭医保线上退费 | 线上操作 | 方式一：1. 点击主页，选择“医保服务”→“医保结算”→“家庭统筹报销”→“家庭定点收费结算本”；2. 进行实名制医保卡支付身份审核；3. 点击“小孩信息”，选择小孩的医保卡号，填写信息；4. 点击“结算信息”，完善小孩医保结算信息；5. 点击“退费信息”，完善家长医保退费信息。方式二：1. 进入家庭医保电子支付系统，填写小孩的医保信息，如体检凭证等；2. 进入医保平台，点击“医保结算”→“家庭统筹报销”→“家庭定点收费结算本”；3. 在家庭统筹报销本上选择小孩，填写退费金额、日期等信息；4. 确认信息无误后，点击“确认退费”，完成医保退费信息的提交；5. 完成操作后，在手机上可看到医保退费进度 | - | 小孩医保信息、体检凭证等 | 确保填写的信息准确无误 |
备注：1. 邢台眼科医院一般退费手续在提交申请后的1 - 3个工作日内完成，患者需到指定窗口领取退费款项，并确认退费金额和方式是否与申请一致。2. 患者需在就诊后三个月内申请退费，逾期将无法退费。3. 医院交了钱若已接受了相关治疗，是患者自己认为医院治疗无用，而要求退费的，不予退还；若未接受治疗，患者可以申请退款处理。若属于手术等已经进行安排等号的行为，导致了相关损失的，患者应当承担相应的赔偿责任。
术语解释：1. 退费凭证：指医院开具的发票、缴费单据等能证明患者缴费情况的材料。2. 实名制医保卡支付身份审核：对使用医保卡进行支付的人员身份进行核实，确保是本人或符合规定的使用人进行操作。3. 家庭统筹报销：一种医保报销方式，将家庭成员的医保费用进行统筹管理和报销。
