| 阶段 | 具体环节 | 操作详情 | 不同医院的特殊情况 | 注意事项 |
|---|---|---|---|---|
| 就诊准备 | 知识准备 | 提前了解眼科相关疾病的基本知识，准备好个人病史及相关资料，包括既往病史、家族病史、用药情况等 | - | 资料要尽可能详细准确，以便医生更好了解病情 |
| 物品准备 | 确认就诊时间，携带有效身份证件、医保卡 | - | 就诊时间确认后尽量不要随意更改，若更改需提前通知医院 | |
| 预约阶段 | 预约方式 | 可通过医院官方网站、手机APP、电话、客服热线进行预约，选择合适的时间段，并填写相关信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、症状描述、就诊目的（例行检查或诊治症状）等 | 部分医院提供在线问诊服务，患者可先咨询再决定是否就诊 | 填写信息要真实，确保能及时联系到患者 |
| 确认预约 | 医院在收到预约申请后，会通过电话或短信确认预约信息，患者需在规定时间内到达医院，若需更改预约时间，应提前通知医院 | - | 注意查收确认信息，如有问题及时与医院沟通 | |
| 就诊当天 | 挂号 | 到达医院后前往眼科门诊，找到相应的挂号窗口。挂号时，需出示身份证件及医保卡，填写相关信息，领取挂号单，挂号单上会注明就诊医生及就诊时间。一般可选择普通门诊或专家门诊，也可挂预约号 | 山东眼科医院挂号处需提供个人身份证件和病历卡，挂号成功后得到挂号单和就诊号码；浙二眼科医院采用电子排队系统，在挂号中心向工作人员说明症状或就诊科室，由工作人员安排医生；聊城市眼科医院初诊需在导诊台填写病历本、分诊，办理电子健康卡；复诊需持病历本到导诊台登记、分诊，电子健康卡缴费；有些医院可在二、三楼收费处窗口购买病历，建就诊卡 | 注意挂号窗口的工作时间，提前到达避免耽误就诊 |
| 候诊 | 在候诊区等待叫号，保持手机畅通 | - | 耐心等待，不要远离候诊区，以免错过叫号 | |
| 初诊 | 叫到名字后前往指定诊室，医生询问症状及病史，进行初步检查，边询问边记录，并作门诊登记，留联系方式 | - | 如实回答医生问题，准确描述症状和病史 | |
| 检查 | 根据初诊结果，医生安排一系列眼科检查，常见的有视力检查、眼压测量、眼底检查、角膜曲率测量、眼睑及泪器检查、眼球运动检查等，特殊检查包括角膜接触镜检查、光学相干断层扫描（OCT）、视野检查等 | 门诊患者根据门诊医生开具的各类申请单交费后到特检科进行检查；住院患者依据住院医师开具的各类申请单到检查科室进行编号、检查；需要床旁检查的患者由住院医师开具申请单，检查人员去病房进行检查；急症患者可经绿色通道快速检查 | 检查前避免饱饮、饱食、吃冷饮和抽烟，平静休息10分钟；检查时躺平，全身肌肉放松，平稳呼吸，保持安静，切勿讲话或移动体位；如既往做过相关检查，请提供报告；如正在服药，应告知医生；女性避免穿连衣裙、连体裤等 | |
| 诊断与治疗 | 医生根据检查结果进行诊断，做出确诊后，详细解释病情、可能的病因以及治疗方案。治疗方式包括手术、药物治疗等 | - | 认真听取医生解释，有疑问及时咨询 | |
| 开处方 | 如需用药，医生开具处方，包括眼药水、眼膏、口服药物、治疗性眼镜等 | - | 确认药物用法、用量和注意事项 | |
| 付费取药 | 付费 | 诊疗结束后到医院收费窗口进行费用结算，医院提供现金、银行卡、医保等多种支付方式，收费标准因医院等级、所在地区而异，对于长期治疗疾病可制定分阶段付费方案 | 若就诊卡内金额不足，需在各收费点补足所需医疗款才能进行刷卡划帐 | 了解收费项目和标准，如有疑问可向医院咨询 |
| 取药 | 凭收费凭证到医院药房领取开具的药品，药房工作人员核对处方信息，确保药物正确。对于特殊储存药品，药房提供专业指导 | 若有开药，部分医院可直接在一楼药房刷卡取药 | 核对药品名称、数量和用法，如有问题及时与药房沟通 | |
| 就诊后续 | 治疗与随访 | 患者按照医生指示进行治疗，治疗后定期进行随访，随访时间和频率由医生根据病情制定 | - | 严格遵守治疗方案和随访时间，如有不适及时联系医生 |
| 复诊 | 需要定期复诊的患者，医院告知复诊时间，复诊时携带上次就诊相关资料，重复就诊流程 | 聊城市眼科医院复诊需持病历本到导诊台登记、分诊，电子健康卡缴费，视力检查室查视力、测眼压，再到诊室就诊 | 提前安排好复诊时间，确保资料完整 | |
| 反馈改进 | 医院设立患者反馈机制，鼓励患者就诊后填写满意度调查表，医院收集意见建议，定期召开医务人员会议讨论改进措施 | - | 积极反馈意见，帮助医院提高服务质量 |
术语解释：
- 光学相干断层扫描（OCT）：是一种高分辨率的影像学检查方法，可对眼部组织进行断层成像，帮助医生清晰观察视网膜、黄斑等结构的细微变化，用于多种眼科疾病的诊断和病情评估。
- 视野检查：用于评估眼睛的视野范围和视野内的视觉敏感度，检测是否存在视野缺损等问题，对于青光眼、视神经疾病等的诊断和病情监测有重要意义。
- 角膜接触镜检查：主要检查角膜接触镜的适配情况、角膜的健康状况等，确保佩戴角膜接触镜的安全性和有效性。
