| 分类 | 医院名称 | 客服电话 | 客服服务内容 | 挂号方式 | 医院概况 |
|---|---|---|---|---|---|
| 国内眼科医院 | 合肥眼科医院 | 0551 - 65545858 | 了解医院基本情况、科室信息、预约挂号等 | 直接拨打客服电话、在医院官网查询电话号码后拨打 | 合肥地区的眼科医院，为当地患者提供服务 |
| 天津市眼科医院 | 010 - 12345678 | 咨询眼科疾病、预约挂号、了解医院其他服务，就诊前可预约医生门诊时间并获挂号指导 | 拨打客服电话预约 | 专业眼科医院，提供高质量眼科诊疗及优质客服服务 | |
| 青岛眼科医院 | - | 方便患者进行预约挂号、咨询病情、了解医院科室设置及获取其他相关医疗服务信息 | - | 1991年1月成立，公立三甲眼科医院，院长是眼科学院士谢立信教授，拥有四大平台 | |
| 重庆眼视光眼科医院 | 咨询电话：023 - 68770120；急诊电话：18580239096；医院办公室：023 - 68770505 | 提供医院基本信息、急诊服务等相关咨询 | - | 位于重庆市渝中区大坪长江二路77号，有明确的公交和轨道交通到达方式 | |
| 爱尔眼科医院分院 | 北京爱尔英智眼科医院 | 4006002**2 | 提供详细的眼科医疗服务咨询，接待时间一般是周一至周日8：00 - 24：00 | - | 爱尔眼科医院在各地的分院，提供眼科医疗服务 |
| 上海爱尔眼科医院 | (021)62956**9 | ||||
| 广州爱尔眼科医院 | 02066289**9 | ||||
| 深圳爱尔眼科医院 | 4006609**0 | ||||
| 成都爱尔眼科医院 | 02887010**9 | ||||
| 武汉爱尔眼科汉口医院 | 02788859**8 | ||||
| 西安爱尔眼科医院 | 02985426**9 | ||||
| 南京眼科医院 | 南京医科大学附属眼科医院 | 汉中路院区：025 - 86677777；六合院区：025 - 57136532 | 了解医院基本情况、科室设置、专家团队、就医流程等信息 | - | 三级甲等眼科医院，江苏省红十字眼科医院，有专家队伍，在多种疑难眼病治疗方面与国内水平同步 |
| 南京胶州路眼科医院 | - | - | - | 南京地区知名眼科专科医院，设有多个科室，致力于各类眼科疾病诊治和手术 |
| 医院名称 | 客服岗位 | 岗位职责 | 岗位要求 | 工作地点 | 工作时间 |
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| 上海新瞳眼科医院 | 客服 - 行政接待 | 1. 负责患者及客户接待，通知被访人员，做好就诊及参观体验接待，介绍医院概况和理念；2. 解答患者就诊问题，保证客户体验；3. 管理维护医院大堂秩序和患者安全，提供关怀服务，保持大堂环境良好；4. 负责线上互动、咨询电话接听转接，提供咨询服务 | 年龄30岁以下，专科及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理、空乘、行政管理相关专业优先，有接待工作/实习经历，身高165cm以上，形象气质良好，有亲和力 | 上海新瞳眼科医院 | - |
| 爱眼眼科医院 | 客服专员 | 1. 负责医院电话及网络在线客服咨询、预约挂号服务受理；2. 负责门诊、住院客户电话回访，发现服务待优化环节；3. 负责受理客户投诉并处理；4. 负责收集客户信息并反馈 | 河源地区，1 - 3年工作经验，中专/中技学历，有含销售的客服工作经验 | 连平县忠信镇溢源 | 正常工作制，办公室坐班，全职工作 |
| 信息类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 深圳市眼科医院客服服务 | 涵盖预约挂号、住院便民服务中心服务项目、院址交通指引、眼科就医指南、查视力原因、门诊便民服务中心服务项目、线上支付、便民服务中心简介等 |
| 眼科医院咨询客服工作流程 | 包括电话沟通、面对面咨询和在线咨询等环节，客服需具备细致耐心的服务态度 |
| 眼科疾病知识传达 | 1. 症状解读：分析不同眼科疾病症状特征；2. 眼部护理：定时滴眼药水，避免揉眼睛，远离电子屏幕，保持室内适宜光线；3. 注意事项：如有不适及时就医，不随便使用眼药水；4. 预防和保健知识：多吃富含维生素A的食物，保持充足睡眠，保持良好生活习惯，定期检查 |
| 客户服务技巧培训 | 通过实际案例分析提供解决方案，分享成功案例应对策略，帮助客服人员提升服务水平 |
| 挂号方式 | 1. 在线私信官方客服输入“个人预约挂号 + 项目”，由客服安排挂号面诊；2. 拨打眼科医院24小时在线咨询电话400****006进行免费咨询；3. 直接到眼科医院门诊预约挂号 |
术语解释： - 公立三甲眼科医院：是指由政府举办的，具有先进医疗技术、设备和专业人才，在眼科领域达到三级甲等水平的医院，代表着较高的医疗水平和服务质量。 - 卫计委临床重点专科建设单位：是经卫生和计划生育委员会认定的，在临床医疗、教学、科研等方面具有显著优势和特色的专科建设单位。 - 教育部重点学科联合建设单位：是与教育部重点学科进行联合建设的单位，在学科建设、人才培养、科学研究等方面有一定的实力和影响力。 - 科技部省部共建重点实验室培育基地：是由科技部支持，与省级部门共同建设的，旨在培育具有国内先进水平的重点实验室的基地。 - 食品药品监督管理总局药物临床试验机构定点医院：是经食品药品监督管理总局认定的，可以开展药物临床试验的医院，承担着药物研发和安全性评价等重要任务。
