| 类别 | 详情 |
|---|---|
| 2023年医疗业务成绩 | 门诊量达到XXXX万人次，同比增长XX；住院患者达到XXXX人次，同比增长XX。持续优化诊疗流程，提高手术，降低术后并发症发生率 |
| 2023年病例和手术 | 1. 严重白内障患者经治疗恢复视力；2. 复杂视网膜脱离患者成功实施视网膜复位手术；3. 严重角膜炎患者病情得到控制并恢复视力 |
| 2023年存在问题及改进措施 | 问题：部分医务人员专业技能和沟通能力有待提高；医院信息化建设需加强。措施：加强培训和考核；进一步加强医院信息化建设 |
| 2024年门诊和住院诊疗计划 | 增加门诊量XX以上，提高住院患者诊疗质量和服务水平，制定合理排班计划 |
| 2024年医疗质量指标计划 | 制定更严格考核标准，加强监督和执行力度 |
| 2023年其他工作要点 | 1. 坚持“待病人如亲人”服务宗旨，重抓服务质量；2. 统计全年手术数量、门诊接诊人次、住院患者数量，了解新技术引进和应用情况；3. 进行患者满意度调查、投诉处理和回访；4. 开展医疗质量评估，分析差错事故并提出改进措施；5. 评估临床路径实施情况；6. 完成科室分流和搬迁，提高服务态度和质量，完成全年医疗任务；7. 加强科室管理，建立各项管理制度；8. 加强梯队建设，选派青年骨干进修，强化内部练兵，培养青年医师；9. 医疗方面突出中医特色，加大针灸治疗力度，提高白内障手术技术 |
| 客户服务工作 | 1. 学习方面：加强员工自身素质队伍建设，新入职员工各科培训，熟悉文明用语；2. 巡视工作：每日不定时对门诊大厅、住院大厅、走廊等巡视；3. 客户接待与咨询：安排就诊时间，协助挂号缴费，收集信息，解答问题；4. 患者回访与满意度调查：就诊后回访，定期调查，处理反馈；5. 投诉处理与问题解决：受理投诉，调查分析，落实改进；6. 健康宣教与公益活动：开展健康宣传，组织公益活动，合作进行近视防控宣传；7. 服务提升成果：优化服务流程、提高服务质量，客户满意度显著提升，获得高度评价 |
| 其他特色服务 | 1. 协助客户办理手续，使其有尊贵感受；2. 免专家及普通挂号费；3. 温馨服务：出院三天后问候，节假日祝福；4. 资讯快递：寄送医疗服务、信息及保健知识；5. 免费体检、健康咨询及生日祝福；6. 贵宾沙龙服务：每年举办钻卡贵宾沙龙联谊会 |
备注：文章中部分数据使用XXXX、XX等进行表述，未明确具体数值，故表格中保留相应表述。
术语解释： - 视网膜复位手术：是治疗视网膜脱离的一种手术方式，通过手术使脱离的视网膜重新与眼球壁贴合，恢复其正常的生理功能，避免患者失明等严重后果。 - 临床路径：是指针对某一疾病建立一套标准化治疗模式与治疗程序，是一个有关临床治疗的综合模式，以循证医学证据和指南为指导来促进治疗组织和疾病管理的方法，终起到规范医疗行为，减少变异，降低成本，提高质量的作用。 - 白内障超声乳化手术：是一种治疗白内障的先进手术方法，通过超声能量将混浊的晶状体核粉碎成乳糜状，然后将其吸出，再植入人工晶状体，具有切口小、创伤小、恢复快等优点。
