眼科医院客源难寻？这些痛点你了解吗！

解释说明：

• HIS：医院信息系统（Hospital Information System），是利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。

在当今社会，随着人口老龄化的加剧、电子设备的普及以及人们对眼部健康重视程度的不断提高，眼科医疗市场呈现出蓬勃发展的态势。然而，对于众多眼科医院来说，如何吸引和留住客源却成为了一个亟待解决的难题。了解并解决这些客源痛点，不仅有助于提高医院的经济效益，更能提升医院的社会声誉和服务质量。下面我们就来深入探讨一下眼科医院客源的痛点究竟有哪些。

客户关系管理方面的痛点

客户信息分散，缺乏统一管理

患者来源渠道多种多样，包括线上平台、线下活动、转诊等。然而，许多眼科医院缺乏有效的信息收集和整合系统，导致患者信息分散在各个部门或渠道中，无法形成一个完整的患者数据库。这使得医院难以对患者进行全面的了解和分析，无法为患者提供个性化的医疗服务，也难以制定针对性的营销策略。例如，医院可能无法准确掌握患者的病史、过敏史、治疗需求等信息，在为患者提供治疗方案时就可能出现偏差。同时，由于无法对患者信息进行统一管理，医院在进行市场分析、制定决策时也缺乏可靠的数据支持。

信息流转不畅通

随着医院规模的扩大和业务量的增加，咨询量和预约量也急剧上升。然而，由于信息流转机制不完善，预约患者的信息往往无法及时、有效地传递到前台导医和各科室医生手中。这就导致患者在就诊过程中可能会遇到等待时间过长、重复检查等问题，严重影响了就诊效率和患者体验。例如，患者通过线上平台预约了某个医生的号，但由于信息没有及时传达给该医生，医生可能并不知晓患者的预约情况，导致患者到达医院后无法及时就诊。

与客户沟通的手段单一

目前，大多数眼科医院与客户的沟通主要局限于电话和网络客服。这种单一的沟通方式无法满足患者多样化的需求，也难以充分利用现代社交媒体和数字营销渠道的优势。在信息传播迅速的今天，患者更倾向于通过多种渠道获取信息和与医院进行沟通。例如，他们可能希望通过抖音、小红书等平台了解医院的动态、医生的专业水平和患者的真实评价；也希望能够通过短信、微信等方式及时接收医院的通知和提醒。如果医院不能及时跟上这种变化，就会在与患者的沟通中处于劣势，影响患者的满意度和忠诚度。

无法及时、有效的跟踪术后患者

虽然许多眼科医院设有专门的诊后回访服务，但回访工作往往存在不及时、缺乏针对性的问题。缺乏统一的回访流程和规范，导致回访人员在回访过程中可能会遗漏重要信息，无法为患者提供有效的康复指导和建议。这不仅会影响患者的康复效果，还会让患者觉得医院对他们不够关心，从而降低患者的满意度和忠诚度。例如，患者在手术后可能会遇到一些并发症或不适症状，但由于医院没有及时进行回访和跟踪，患者可能无法得到及时的处理和指导，导致病情加重。

客户流失严重

由于缺乏有效的流失预警机制和流失分析能力，眼科医院往往无法及时发现患者流失的迹象，也无法找出患者流失的原因。这使得医院难以采取针对性的措施来挽留患者，导致客户流失现象日益严重。患者流失的原因可能有很多，如服务质量不佳、医疗技术水平不高、价格不合理等。如果医院不能及时了解这些原因并加以改进，就会不断失去潜在的客户。

无法精准统计

眼科医院涉及到市场、广告、患者、咨询、预约、来院、回访、投诉等多个方面的数据。然而，由于缺乏先进的统计工具和数据分析能力，医院无法对这些数据进行精准统计和分析。这就导致医院无法了解自身的经营状况和市场需求，也无法制定科学合理的营销策略和发展规划。例如，医院可能无法准确知道某个广告渠道的效果如何，哪些患者群体对某种治疗项目更感兴趣等。

无法做到精准营销

在进行线下市场营销活动和新产品推广时，眼科医院往往缺乏对意向人群个性需求的分析。这使得医院的营销活动无法做到精准定位，难以吸引到真正有需求的患者。同时，由于无法进行重复营销和交叉营销，医院也难以提高患者的复购率和消费金额。例如，医院在推广某种近视治疗产品时，没有对目标人群的年龄、性别、近视程度等因素进行分析，导致营销活动的效果不佳。

无法实现全方位的医疗服务，实现院前、院中及院后服务联动

眼科医院的市场人员和外联部人员经常在外开展校园筛查和社区义诊等活动，开发了大量的潜在患者。然而，由于信息沟通不畅，这些患者的信息无法及时反馈到医院内部，导致无法实现院外和院内HIS系统的联动。同时，就诊后的患者也无法及时将就诊状态反馈给客服和运营部人员，造成信息不对称和数据无法互通，影响了医疗服务的效率和质量。例如，市场人员在社区义诊中发现了一些患有眼科疾病的患者，但由于没有及时将这些患者的信息传递给医院，导致这些患者可能没有得到及时的治疗。

宣传与医生资源方面的痛点

宣传红线与客源矛盾

在医疗广告不能设置代言人的规定下，民营眼科医院为了吸引客源，往往会尝试一些边缘宣传路线。然而，这种做法很容易触碰宣传红线，导致医院面临处罚和声誉受损的风险。例如，希玛眼科子公司北京希玛林顺潮眼科医院有限公司就因虚假宣传收到了25万元的罚款单。这不仅给医院带来了经济损失，也影响了医院的品牌形象和信誉度，使得患者对医院的信任度降低，从而影响了医院的客源。

医生难招

医生在眼科医疗行业中具有重要的地位，他们的专业水平和临床经验能够为患者提供更优质的医疗服务。然而，在疫情的反复冲击下，医生的招聘变得更加困难。一方面，医生的数量相对有限，市场竞争激烈；另一方面，仅仅依靠高薪资已经难以吸引到医生。他们更注重医院的发展前景、工作环境、学术氛围等因素。如果眼科医院不能提供良好的发展平台和工作条件，就很难招聘到的医生，从而影响医院的医疗水平和服务质量，进而影响客源。

诊疗流程方面的痛点

挂号难

目前，很多眼科医院仍然采用传统的现场挂号方式，这种方式存在挂号时间长、效率低下的问题。患者需要在医院排队等候挂号，浪费了大量的时间和精力。此外，热门医生的号源往往供不应求，患者需要提前很长时间预约，甚至可能预约不上。部分医院的挂号时间与患者的就诊时间不匹配，导致患者需要多次往返医院，增加了患者的就医成本和不便。例如，一些患者为了挂到某个热门医生的号，需要提前几天甚至几周就开始关注号源情况，并且在挂号当天早早地到医院排队。

检查设备不足

眼科检查设备的数量有限是导致患者等待时间较长的一个重要原因。由于患者流量大，而医院的检查设备数量相对较少，患者往往需要排队等待检查。部分医院的检查流程不够优化，也增加了患者的等待时间。例如，在进行眼部检查时，可能需要患者在多个科室之间来回奔波，浪费了大量的时间。此外，一些医院的检查设备老化、落后，也影响了检查的准确性和效率。

就医流程繁琐

眼科就医流程仍然存在繁琐的现象，挂号、检查、取药等环节不够便捷。患者需要在不同的窗口和科室之间来回奔波，填写大量的表格和单据，浪费了大量的时间和精力。同时，就医流程的信息化程度较低，医生和患者之间的信息沟通不够畅通，也影响了诊疗效率和效果。例如，患者在就诊过程中可能需要多次重复提供自己的个人信息和病史，增加了患者的负担。

诊疗设备更新缓慢

眼科诊疗技术更新迅速，设备更新换代频繁。然而，一些眼科医院的诊疗设备更新周期较长，仍然在使用老旧设备。这不仅影响了诊疗效果和患者体验，也使得医院在市场竞争中处于劣势。老旧设备可能无法提供准确的诊断结果，导致医生无法制定出的治疗方案。同时，患者也更愿意选择使用先进设备的医院进行治疗。

设备维护和保养不足

一些眼科医院对诊疗设备的维护和保养不够重视，导致设备的稳定性和使用寿命受到影响。设备故障频繁发生，不仅给患者带来了不便，也影响了医院的正常运营。例如，在患者进行检查时，设备突然出现故障，需要重新安排检查时间，这不仅浪费了患者的时间，也可能导致患者对医院的不满。

医疗资源方面的痛点

眼科医生数量较少

全国眼科医生的数量相对不足，尤其是在基层医疗机构。这使得基层患者难以获得及时、有效的眼科医疗服务。由于医生数量有限，患者在就诊时可能需要等待较长的时间，甚至可能无法得到专业的诊断和治疗。例如，一些偏远地区的患者可能需要长途跋涉到大城市的医院就诊，增加了就医的难度和成本。

医疗资源分布不均

眼科医疗资源主要集中在大中城市，一些县乡地区的患者需要到城市就医，增加了就医难度和成本。这不仅给患者带来了不便，也使得基层地区的眼科医疗服务水平相对较低。患者在前往城市就医的过程中，需要花费大量的时间和金钱，还可能面临住宿、交通等方面的问题。同时，基层地区的患者由于缺乏及时的诊断和治疗，病情可能会逐渐加重。

市场竞争方面的痛点

获客成本高

中国眼科市场虽然广阔，但竞争异常激烈。民营眼科医院数量众多，此外还有很多保健类机构抢占社区流量，进行线下截流。这使得眼科医疗机构的获客更加困难，获客成本也不断增加。为了吸引患者，医院需要投入大量的资金进行广告宣传、市场推广等活动，但效果却不一定理想。例如，一些医院为了在美团等平台上提高店铺的曝光率和流量，需要支付高额的推广费用，但实际带来的患者数量却有限。

客户黏性低

在激烈的市场竞争下，患者的选择增多，眼科医疗机构难以保持客户黏性。患者可能会因为价格、服务质量、距离等因素而选择其他医院。如果医院不能提供优质的医疗服务和良好的患者体验，就很难留住患者，导致客户流失率较高。例如，患者在一家医院就诊后，如果对服务不满意，下次就很可能会选择其他医院。

客户需求方面的痛点

价格敏感度高

部分客户对价格敏感度较高，会选择价格更为合理的诊疗方案。在市场竞争激烈的情况下，价格成为了影响患者选择医院的重要因素之一。如果眼科医院的价格过高，就可能会失去一部分患者。例如，一些患者在选择近视矫正手术时，会比较不同医院的价格，选择价格相对较低的医院进行手术。

渠道偏好线上

随着互联网的发展，客户更倾向于通过线上渠道进行预约和购买，如官方网站、微信公众号、线上医疗平台等。他们希望能够随时随地获取医院的信息，进行预约挂号、查询检查结果等操作。如果眼科医院不能提供便捷的线上服务，就会在竞争中处于劣势。例如，一些患者在选择医院时，会先在网上查看医院的评价和口碑，然后通过线上平台进行预约挂号。如果医院没有完善的线上服务，患者可能就会选择其他医院。

眼科医院要想解决客源痛点，吸引和留住更多的患者，就需要针对以上各个方面的问题，采取相应的措施。例如，加强客户关系管理，优化诊疗流程，提高医疗资源的利用效率，加强宣传和营销工作，满足客户的个性化需求等。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。同时，随着科技的不断进步和社会的发展，眼科医院还需要不断创新和改进，为患者提供更加优质、、便捷的医疗服务。