| 医院名称 | 岗位职责 | 任职要求 | 薪资 | 工作地点 |
|---|---|---|---|---|
| 宜春爱尔眼科医院 | 执行医院会员相关政策及流程，接受患者咨询，协助患者就诊，做好会员及亲友到院接待；进行术前后患者宣教，会员入会办理；根据会员不同属性制定营销活动，定期组织会员活动，增加会员粘性，优化活动形式；通过微信、公众号定期发布眼健康知识、医院动态等内容进行患者引流 | 专业不限，大专及以上学历；有1年左右会员管理、营销工作经验，熟悉会员营销形式；良好的书面和口头沟通能力；较强的抗压能力，做事细致认真，责任心强，乐于从事挑战性的工作 | 未提及 | 宜春 |
| 大连华厦眼科医院 | 负责会员开发全过程管理，包括会员服务、会员项目延伸开发、会员投诉管理等；组织建立会员服务管理体系，提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度并监督实施；执行会员回访、接待、活动工作；及时解决会员相关突发性问题；建立和执行完善的会员管理制度，推动新会员招募和老会员关系维护；维护和完善会员信息，提升用户诊疗体验；组织策划会员营销活动，研究与分析数据，持续改进并创新方案；通过有效运营手段提升用户活跃度，针对不同类型用户设计激励机制 | 3 - 5年工作经验，大专学历 | 4 - 8K | 大连 |
| 福州爱尔眼科医院有限公司 | 做好客户管理工作，通过电话回访、客户活动和会员政策提升客户满意度；引导客户通过自媒体扩大医院口碑传播；管理数据报表，通过数据分析工作开展进度；定期组织会员活动，策划、执行活动方案，增加会员粘性，做好活动总结并创新优化活动形式；定期发布眼健康知识等内容到微信、公众号引导患者关注 | 1 - 3年工作经验，大专学历 | 5千 - 1万 | 福建省福州市仓山区建新镇盘屿路5号 |
| 昆明某医院（未明确） | 日常会员管理及投诉处理；数据、报表整理，短信发送，会员营销活动设置；探索并通过数据分析挖掘潜在规律价值，形成分析报告；结合实际优化会员结构、完善会员计划及管理方案 | 专科及以上学历，不限专业；有会员管理、数据营销等团队管理工作经验优先；能熟练使用计算机和办公软件；逻辑思维强，服从领导安排；较强的专业能力，良好的组织沟通协调能力及执行力 | 未提及 | 昆明 |
| 玉溪爱尔眼科医院 | 负责视光部会员开发全过程管理，包括顾客升级为会员、会员服务、项目延伸开发、投诉管理等；制定会员政策和管理制度；制定活动方案，进行会员回访并执行；组织建立会员服务管理体系，提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度并监督实施；及时解决会员相关突发性问题；维护和完善会员CRM系统平台，提升用户诊疗体验；组织策划会员活动，研究与分析数据，持续改进并创新方案 | 大专及以上学历，卫生、护理、眼视光等专业优先；2年以上会员营销相关行业工作经验，有医疗行业会员营销经验更佳；具有会员管理和活动组织经验，精通会员营销工具、手段，熟悉相关流程与环节；对新事物有敏锐感，有创新精神 | 未提及 | 未提及 |
| 惠州爱尔眼科医院 | 执行会员相关政策及流程并及时反馈，不断创新和优化；术后当天对患者宣教，介绍会员价福利，发放会员卡，确保入会率达100；接受患者就诊咨询，协助挂号预约，做好会员及亲友来院咨询和礼品申请发放；定期组织会员活动，策划、执行活动方案，增加会员粘性，做好活动总结；定期发布眼健康知识等内容到微信、公众号引导患者关注 | 1 - 3年工作经验，学历不限 | 6千 - 1万 | 惠州市惠城区 |
| 重庆某医院（未明确） | 开展会员管理与维护，提升会员粘度和忠诚度；具备较强的社群活动策划、维护和执行能力；朋友圈管理，定期做微信朋友圈内容输出；社群运营，搭建和执行社群SOP，保证群活跃度，促进客户意向度提升；策划设计私域活动，挖掘客户需求，制定执行运营机制和策略，提升用户活跃度和黏度 | 1 - 3年工作经验，本科，有C端用户社群运营经验，沟通能力好 | 未提及 | 重庆 |
| 重庆爱尔眼科医院 | 统筹科室会员管理（电话咨询、回访、统计分析）；完成科室销售任务；协助制定业务制度及流程，监督执行并及时反馈；负责外场活动策划、布置、参与；完成上级领导安排的其他任务 | 大专以上学历；普通话标准，吐字清晰，较强的沟通表达能力和亲和力；熟悉计算机操作，打字速度在60字/分钟以上；具备热情耐心的工作态度，良好的团队合作精神；有教育、宣教、医疗行业经验者优先 | 未提及 | 重庆江北区重庆市江北区华新街华唐路2号农垦大厦1 - 11层 |
CRM系统：客户关系管理系统，是一种用于管理企业与客户之间关系的软件系统，在本资料中主要用于会员信息的管理和维护，以提升用户诊疗体验。
引言
在当今竞争激烈的医疗市场中，眼科医院如何脱颖而出，吸引并留住更多的患者，是每一家眼科医院都在思考的问题。会员管理作为一种有效的营销和服务手段，正逐渐成为眼科医院提升竞争力的重要途径。通过建立完善的会员管理制度，眼科医院可以为会员提供更加优质、专业、个性化的服务，从而提高会员的满意度和忠诚度，增强医院的社会影响力。本文将深入探讨眼科医院会员管理的相关内容，包括管理制度的宗旨和目标、会员的分类和管理流程、会员的优惠和服务、管理和监督以及权益保障等方面，同时结合实际案例分析不同眼科医院会员管理岗位的职责和要求，为眼科医院的会员管理工作提供有益的参考。
眼科医院会员管理制度的宗旨和目标
眼科会员管理制度具有明确的宗旨和目标。其宗旨是为了更好地服务于眼科会员，提供优质、专业的眼科医疗服务，保障会员的眼健康。同时，这也是提高眼科医院整体服务水平和患者满意度的重要举措。医院通过建立专业的医疗团队、引进先进的医疗设备，为会员提供准确的诊断和有效的治疗方案，确保会员能够得到及时、有效的眼科医疗服务。
在目标方面，通过建立和完善眼科会员管理制度，实现对眼科会员的全面关怀和个性化服务。针对不同年龄段、不同眼健康状况的会员，制定个性化的眼健康管理和治疗方案。对于儿童会员，注重预防近视的发生和发展，提供视力保健指导；对于老年会员，关注白内障、青光眼等常见眼病的筛查和治疗。这样不仅可以提高眼科会员的眼健康水平，还能提升眼科医院的社会影响力和竞争力，树立良好的品牌形象。
眼科会员的分类和管理流程
会员分类
根据眼科会员的眼健康需求、年龄段、病史等情况，将眼科会员分为不同的类别。儿童会员是一个特殊的群体，他们正处于视力发育的关键时期，需要重点关注近视、斜视、弱视等问题。医院可以为儿童会员提供定期的视力检查、眼健康讲座等服务，帮助家长和孩子树立正确的用眼观念。成人会员则面临着各种不同的眼健康问题，如长时间使用电子设备导致的视疲劳、干眼症等。医院可以针对成人会员的需求，提供个性化的治疗方案和保健建议。老年会员是眼科疾病的高发人群，白内障、青光眼、黄斑病变等疾病严重影响他们的生活质量。医院可以为老年会员提供免费的眼病筛查、优先就诊等服务，确保他们能够及时得到治疗。糖尿病患者会员由于糖尿病会引发眼部并发症，如糖尿病视网膜病变等，需要更加密切的关注和管理。医院可以为糖尿病患者会员建立专门的档案，定期进行眼部检查，及时发现和治疗并发症。
管理流程
对眼科会员实行信息化管理是提高管理效率和服务质量的重要手段。建立眼科会员档案，包括基本信息、眼健康检查记录、诊断治疗方案等。通过信息化系统，医生可以随时查阅会员的历史资料，为会员提供更加准确、个性化的医疗服务。定期对眼科会员进行眼健康检查和评估，根据会员的眼健康情况制定个性化的眼健康管理和治疗方案。对于眼健康状况良好的会员，提供眼保健建议，预防眼病的发生；对于患有眼病的会员，及时制定治疗方案，跟踪治疗效果。
眼科会员的优惠和服务
优惠政策
眼科会员可享受眼科医院提供的各类眼科检查、治疗和手术的优惠政策。这些优惠政策可以根据眼科医院的实际情况制定，如打折优惠、减免费用等。对于一些经济困难的会员，优惠政策可以减轻他们的经济负担，使他们能够得到及时的治疗。同时，优惠政策也可以吸引更多的患者成为会员，提高医院的知名度和影响力。
专项服务
为眼科会员提供眼科健康咨询、眼病预防和眼科知识普及等服务。定期举办眼科健康讲座和眼病防治活动，邀请眼科专家为会员讲解眼健康知识和眼病防治方法。通过这些活动，提高眼科会员的眼健康意识，让他们了解如何预防和治疗眼病。此外，医院还可以为会员提供在线咨询服务，方便会员随时咨询眼健康问题。
个性化服务
根据眼科会员的眼健康需求，提供个性化的眼科医疗服务。为会员预约眼科专家，让会员能够得到更专业的诊断和治疗。为会员提供专属的治疗方案，根据会员的病情和身体状况，制定适合他们的治疗方案。个性化服务可以提高会员的满意度和忠诚度，让会员感受到医院的关怀和重视。
眼科会员管理制度的管理和监督
管理制度
建立健全眼科会员管理制度的各项规定和流程，确保眼科会员管理工作的规范化和制度化。明确会员管理的各个环节，如会员入会、会员服务、会员活动等，制定详细的操作流程和标准。这样可以提高管理效率，减少人为因素的干扰，保证会员管理工作的质量。
管理人员
明确眼科会员管理人员的职责和任务，加强对眼科会员管理人员的培训和考核。管理人员需要具备专业的知识和技能，能够熟练操作会员管理系统，为会员提供优质的服务。通过培训和考核，提高管理人员的专业水平和综合素质，使他们能够更好地完成工作任务。
监督管理
加强对眼科会员管理工作的监督和管理，定期对眼科会员管理工作进行评估和总结。通过监督和管理，及时发现问题并进行改进。建立投诉处理机制，及时处理会员的投诉和建议，提高会员的满意度。
眼科会员的权益保障
隐私权保护
对眼科会员的个人信息和眼健康情况严格保密，不得泄露给无关人员。医院需要建立严格的信息安全管理制度，加强对会员信息的保护。采用加密技术存储会员信息，防止信息泄露。同时，对员工进行信息安全培训，提高员工的保密意识。
知情权保障
向眼科会员充分告知眼病诊断、治疗方案和费用等相关信息，尊重眼科会员的选择和决定。在会员就诊过程中，医生需要详细解释病情和治疗方案，让会员了解治疗的风险和效果。同时，提供费用明细，让会员清楚了解治疗费用的构成。这样可以增强会员对医院的信任，提高会员的满意度。
不同眼科医院会员管理岗位分析
不同的眼科医院对于会员管理岗位有着不同的职责和要求。以宜春爱尔眼科医院为例，会员管理岗位需要执行医院会员相关政策及流程，接受患者咨询，协助患者就诊，做好会员及亲友到院接待。这要求工作人员具备良好的沟通能力和服务意识，能够为患者提供及时、准确的信息和帮助。同时，还需要进行术前后患者宣教，会员入会办理等工作，确保患者能够顺利成为会员并享受到相应的服务。此外，根据会员不同的属性，针对性的制定营销活动，定期组织会员活动，增加会员粘性，优化活动形式。这需要工作人员具备一定的营销策划能力和组织协调能力，能够根据会员的需求和特点，制定出有吸引力的活动方案。
大连华厦眼科医院的会员管理岗位则更加注重会员开发全过程管理，包括会员服务、会员项目延伸开发、会员投诉管理等。工作人员需要具备较强的管理能力和问题解决能力，能够及时处理会员的投诉和问题，维护会员的权益。同时，组织建立会员服务管理体系，致力于提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度，并监督实施。这要求工作人员对会员服务有深入的理解和认识，能够制定出科学合理的服务标准和流程，并监督执行。
福州爱尔眼科医院有限公司的会员管理岗位强调通过电话回访、客户活动以及会员政策提升客户满意度。工作人员需要具备良好的沟通能力和客户关系管理能力，能够与会员保持密切的联系，了解会员的需求和意见，及时解决会员的问题。同时，通过维护客户，引导客户主动通过自媒体扩大医院口碑美誉度的传播。这需要工作人员具备一定的市场营销能力和网络推广能力，能够利用自媒体平台，宣传医院的优势和特色，提高医院的知名度和美誉度。
结论
眼科医院会员管理是一项系统而复杂的工作，涉及到多个方面的内容。通过建立完善的会员管理制度，为会员提供优质、专业、个性化的服务，加强管理和监督，保障会员的权益，可以提高会员的满意度和忠诚度，增强医院的社会影响力和竞争力。同时，不同的眼科医院可以根据自身的实际情况，制定适合自己的会员管理策略和方案，不断创新和优化会员管理工作。
对于眼科医院来说，未来可以进一步加强会员管理的信息化建设，利用大数据分析技术，深入了解会员的需求和行为，为会员提供更加精准的服务。可以加强与其他医疗机构的合作，整合资源，为会员提供更加全面的眼健康服务。对于从事眼科医院会员管理工作的人员来说，需要不断提升自己的专业水平和综合素质，适应市场的变化和需求。要具备良好的沟通能力、服务意识、营销策划能力和问题解决能力，为会员提供优质的服务，推动眼科医院会员管理工作的不断发展。
