| 医院名称 | 职位 | 薪资范围 | 工作地点 | 工作经验要求 | 学历要求 | 岗位职责 | 任职资格 | 公司性质及规模 | 福利待遇 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 滨州滨视眼科医院 | 客户维护 | 3 - 5K | 滨州 | 1 - 3年 | 大专 | 1. 负责镜趣客户管理系统基础搭建；2. 负责镜趣系统SOP任务的制定，监督门店完成SOP任务；3. 负责制定加微奖惩方法，并组织门店员工加客户企业微信；4. 负责组织各种老顾客回馈活动，增加客户粘性，提高回配率和转介率。 | 1. 大专以上学历，计算机操作水平高；2. 有相关的客户管理工作经验。 | 医疗服务，20 - 99人 | - |
| 辽宁爱尔眼科医院有限公司 | 客户维护相关岗位 | 4千 - 6千 | 沈阳 | 1 - 3年 | 大专 | 1. 完善好日常客户维护的工作；2. 执行相关政策及流程，做到及时反馈；3. 管理好相关资料；4. 负责相关系统的维护与运行。 | 1. 大专及以上学历；2. 性格开朗，善于沟通者优先。 | 医院，500 - 999人，上市公司 | - |
| 沈阳普瑞眼科医院 | 相关岗位 | 6千 - 1.2万 | 沈阳 | 3 - 5年 | 本科 | 1. 根据公司总体战略和目标，在辖区内医院进行医院手术推广，完成团队制定目标；2. 根据需要拜访客户、维护客户关系，扩大医院覆盖率，不断提高市场份额；3. 开拓医院潜在客户，并对既有客户进行维护；4. 充分了解市场动态，及时向上级汇报并提出合理化建议；5. 制定并实施市场推广计划，组织医院内的推广活动，协助公司开展区域推广与宣传活动；6. 按照公司要求建立、健全和更新客户约案，做好客户资源管理工作；7. 及时反馈客户使用本公司产品的相关信息，不断提出改善建议；8. 维护客户的良好关系。 | - | 卫生服务，20 - 99人，民营 | - |
| 未明确（校园渠道专员相关） | 校园渠道专员 | - | - | - | - | 1. 负责医院高校渠道的开拓与维护，对接学校领导和老师；2. 根据市场预算安排相应的进校活动；3. 根据公司总体战略和目标，在辖区内进行医院推广，完成团队制定目标；4. 开拓医院潜在客户，并对既有客户进行维护；5. 充分了解市场动态，及时向上级汇报并提出合理化建议。 | - | - | - |
| 福州爱尔眼科医院有限公司 | 客户服务专员 | 5000 - 10000元·13薪 | 福州 | 1 - 3年 | 大专 | 1. 做好客户管理工作，通过电话回访、客户活动以及会员政策提升客户满意度；2. 通过维护客户，引导客户主动通过自媒体扩大医院口碑美誉度的传播；3. 管理每日、每周、每月数据报表，通过数据分析工作开展进度；4. 定期组织会员活动，负责策划、执行会员活动方案，增加会员粘性，做好活动总结，不断创新和优化活动形式；5. 定期发布眼健康知识、医院动态、活动内容、温馨提示、热点话题等内容到微信、公众号，引导患者关注；6. 通过优质会员服务，获得患者认可，并做好口碑分享及传播，扩大影响力。 | 1. 熟练使用OFFICE办公软件；2. 年轻有活力，有服务意识，沟通能力佳。 | - | - |
| 成都新视界眼科医院有限公司 | 相关岗位 | 5千 - 8千 | 四川成都市 | 经验不限 | 大专 | 1. 眼科资源渠道（教育、工会、残联）沟通、搭建、维护；2. 眼科客户维护、拓展；3. 日常运营数据管理；4. 领导安排的其他工作。 | 1. 大学专科以上学历，有1年以上渠道运营工作经验，市场营销等专业方向；2. 性格活泼开朗，沟通能力强，吃苦耐劳，有较强责任心；3. 有一定的组织策划能力，党员、曾任学生会干部、能熟练驾驶者优先考虑。 | 民营医院，规模不详 | 购买五险一金，免费工作餐，节假日福利，生日福利等 |
| 爱尔眼科医院（智慧消防客户代表相关） | 市场销售代表 | - | 济南 | 1 - 3年 | 大专 | 1. 独立进行市场销售工作，技术、专家、政策的推广，客户拜访、开发，意向收集；2. 对客户进行项目讲解、论证、PPT介绍及答疑；3. 制定销售计划，并按计划进行执行，按时进行销售总结；4. 维系重点客户关系，定期进行回访；5. 收集竞争对手资料，了解竞争对手策略；6. 收集及分析市场动态。 | 1. 大专以上学历，（条件者可放宽）；2. 有医学背景或医疗行业销售工作经验者优先考虑；3. 有市场营销工作经验者优先考虑；4. 吃苦耐劳，人品端正，做事仔细认真责任心强；5. 身体健康，无不良嗜好。 | - | 五险一金、绩效奖金、包吃、通讯补助、带薪年假、员工旅游、节日福利 |
| 商丘视光眼科医院有限公司 | 会员管理/客服专员 | 3000 - 6000元 | 商丘 | 1 - 3年 | 大专 | 1. 主要通过线上及线下的形式，处理客户术前及术后遇到的问题；2. 日常新老客户维护，积极有效的引导新客户入院；3. 对老客户进行维护开发，做好院后老客户的二次开发工作；4. 了解客户需求，用心为每一位客户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度。 | 1. 专科及以上学历；2. 熟练办公软件，打字熟练；3. 普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰；4. 具有较强的亲和力、责任感、沟通能力、应变能力和承压能力。 | 医院，100 - 299人，民营 | - |
| 未明确（客服管理相关） | 客服管理相关岗位 | - | - | - | 大专以上 | 1. 负责监督协助完善各种原始资料及复查跟踪记录；2. 负责监督每周电话回访完成情况；3. 负责分配客服区例行工作及临时工作的事物安排；4. 负责受理客服岗位投诉及协助解决顾客问题；5. 负责传帮带新员工；6. 负责院内客服区活动策划开展。 | 1. 3年以上同岗位管理工作经验；2. 具备丰富的产品知识、服务意识、销售能力及处理客诉能力，了解企业运作方式及体系；3. 工作态度积极向上，具有大局意识；4. 具有强烈的责任心，有相关客诉处理经验，处理重大客服问题表现；5. 具有强烈的团队意识及组织能力，能够及时解决员工的思想，心态能力；6. 具有一定的协调能力，能协助市场副院长完成客服部门的服务工作及销售任务。 | - | - |
| 未明确（客户服务主任相关） | 客户服务主任 | - | - | - | - | 1. 维护已有客户的客情关系，通过客服微信、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布；2. 建立微信、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理；3. 对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户；4. 对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复；5. 每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》；6. 按照岗位职责和工作标准，管理检查客服部员工工作情况；7. 按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动；8. 完成领导交办的其他事务。 | - | - | - |
备注： - 部分岗位在原始文章中未明确给出公司全称，仅依据相关描述进行整理。 - 部分职位的具体公司规模、福利待遇等信息，原始文章未提及，故以“-”表示。 - 对于不同医院的客户维护岗位，虽然职责和要求有所不同，但总体目标都是提高客户满意度，促进医院业务发展。 - 从招聘信息可以看出，眼科医院在客户维护方面越来越注重员工的专业知识、沟通能力和数据分析能力等。 - 客户维护岗位的工作内容涵盖了系统搭建、活动策划、数据管理、客情维护等多个方面，体现了客户维护工作的综合性和复杂性。 - 不同医院的客户维护岗位薪资范围有所差异，这可能与医院的规模、地区经济水平、岗位要求等因素有关。 - 一些医院在招聘时对学历、工作经验、专业背景等有明确要求，同时也会优先考虑具有特定技能或经验的应聘者，如市场营销经验、医学背景等。 - 福利待遇方面，部分医院提供五险一金、节日福利、工作餐等，体现了医院对员工的关怀。 - 客户维护工作不仅要关注现有客户的维护，还要注重潜在客户的开发，以扩大医院的市场份额。 - 随着科技的发展，客户维护工作也越来越依赖于信息化手段，如客户管理系统、自媒体平台等。 - 医院在客户维护过程中，要注重收集客户反馈，及时解决客户问题，不断优化服务质量，以提高客户的忠诚度和口碑。 - 对于客户维护岗位的员工来说，需要具备良好的沟通能力、团队协作能力和应变能力，以应对各种客户需求和问题。 - 客户维护工作的成效直接影响医院的业务发展和市场竞争力，因此医院需要重视客户维护工作，并不断提升客户维护团队的专业水平。 - 不同医院的客户维护岗位可能会有不同的侧重点，如有的医院注重手术推广客户维护，有的医院注重高校渠道客户维护等。 - 客户维护工作需要长期坚持和不断创新，以适应市场变化和客户需求的不断升级。 - 医院在客户维护过程中，要注重数据分析，通过对客户数据的分析，了解客户需求和行为特点，为客户提供更加个性化的服务。 - 客户维护岗位的员工需要不断学习和提升自己的能力，以适应医院业务发展和客户维护工作的需要。 - 医院可以通过组织培训、学习交流等活动，提高客户维护团队的整体素质和业务水平。 - 客户维护工作不仅仅是客服部门的职责，还需要医院各部门的协同配合，形成全员参与客户维护的良好氛围。 - 在客户维护过程中，要注重保护客户的隐私和权益，遵守相关法律法规和行业规范。 - 医院可以通过建立客户反馈机制、开展满意度调查等方式，及时了解客户的意见和建议，不断改进客户维护工作。 - 客户维护工作的质量和效率直接关系到医院的品牌形象和经济效益，因此医院需要不断优化客户维护工作流程和方法。 - 随着人们对眼睛健康的重视程度不断提高，眼科医院的客户维护工作也面临着新的机遇和挑战，需要不断创新和发展。 - 医院可以通过与其他医疗机构、企业等合作，拓展客户资源，提升客户维护工作的效果。 - 客户维护工作需要有明确的目标和计划，并通过有效的考核机制来确保工作的落实和成效。 - 医院在客户维护过程中，要注重培养客户的忠诚度，通过提供优质的服务和良好的体验，让客户成为医院的长期支持者。 - 对于客户维护岗位的员工来说，要树立正确的服务意识和价值观，以客户为中心，全心全意为客户服务。 - 医院可以通过开展客户关怀活动、举办健康讲座等方式，增强客户与医院的互动和联系，提高客户的满意度和忠诚度。 - 客户维护工作需要不断总结经验教训，及时调整工作策略和方法，以提高工作的针对性和有效性。 - 随着信息技术的不断发展，医院可以利用大数据、人工智能等技术手段，提升客户维护工作的智能化水平。 - 医院在客户维护过程中，要注重与客户的情感沟通，建立良好的信任关系，让客户感受到医院的关怀和温暖。 - 客户维护工作不仅仅是解决客户的问题，更重要的是要预防问题的发生，通过提前做好服务和管理工作，减少客户的不满和投诉。 - 医院可以通过建立客户忠诚度计划、积分制度等方式，激励客户持续选择医院的服务，提高客户的复购率和转介率。 - 客户维护工作需要与医院的市场营销、医疗服务等工作紧密结合，形成协同效应，共同推动医院的发展。 - 在客户维护过程中，要注重对客户信息的管理和利用，通过建立客户信息数据库，为客户提供更加精准的服务和营销。 - 医院可以通过开展客户满意度提升活动、服务质量改进项目等方式，不断提高客户维护工作的质量和水平。 - 客户维护工作需要有一支专业、、热情的团队来执行，医院要注重团队建设和人才培养，为客户维护工作提供有力的支持。 - 随着市场竞争的加剧，医院需要不断提升客户维护工作的竞争力，通过提供差异化的服务和体验，吸引和留住客户。 - 医院在客户维护过程中，要注重对市场动态和竞争对手的分析，及时调整客户维护策略，以保持竞争优势。 - 客户维护工作需要不断创新和改进，以适应客户需求的变化和市场环境的发展，为医院的可持续发展奠定坚实的基础。
专业术语解释： - SOP任务：即标准作业程序（Standard Operating Procedure）任务，是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。 - 回配率：指客户再次配镜的比例，是衡量客户忠诚度和满意度的一个重要指标。 - 转介率：指客户将医院推荐给他人的比例，反映了客户对医院的认可程度和口碑传播能力。 - 客情关系：指企业与客户之间的情感联系和合作关系，良好的客情关系有助于提高客户的忠诚度和满意度。
